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構建行業E-Learning公服體系（下）

把服務作為核心競爭力

夏巍峰: 您認為什么是知金的核心競爭力？

呂納新: 這個問題實際上我們也糾結了很長時間，在過去幾年，我們不斷探討知金的核心競爭力到底是什么？是招生，是網絡優勢，是融資能力，還是其他一些優勢？最后我們覺得都不是，我們的核心競爭力就應該是服務。在過去的幾年里，我們深深體會到服務的重要性。因為我本身是做企業管理的，我很清楚當一個產品投放市場，往往這個產品與競爭對手的產品區別不是很大，因為大家的技術、制造能力和發展水平相差不多，產品基本大同小異，而唯一能做出區別的是服務。服務能夠產生差異，在營銷上叫做區分戰略。另一個概念叫做服務利潤鏈，就是說服務做好了，企業的盈利、企業的形象都會提高。所以我們現在把服務作為核心競爭力，以服務為本，是我們的戰略性方向。

具體來說，我們的服務有三個主要方向: 第一，服務好學生；第二，服務好學校；第三，服務好企業。做好這些服務，不光是憑熱情和想法，還需要很多投入，比如網絡上的一些投入，還有服務意識的增強，這實際上是一個工程，既然我們把服務作為核心競爭力，未來幾年的發展方向上就會向這個方向側重。

夏巍峰: 現在教育部批準的公共服務體系有三家，知金如何實現與其他兩家的差異化？

呂納新: 我剛才提到了，差異化首先是面向行業，知金在建立之初就提出了行業發展方向，并逐漸深化這一概念。另外一個差異化是服務。這是兩記重拳，是我們追逐的方向。