生蟲的生蟲,發(fā)霉的發(fā)霉……中秋到,月餅的銷售好紅火,可月餅的質(zhì)量問題多。近日不斷接到市民反映,入口的“美食”成了讓他們大倒胃口的“劣等貨”!而在這中間,竟還有東區(qū)老大房、美心等大品牌的身影。更讓消費者糾結(jié)的是,維權(quán)之路是一波三折,賠付標準是一變再變,把他們搞得好糊涂,讓他們走得好辛苦!
東區(qū)老大房
散裝月餅出小蟲
8月31日,劉女士在浦東新區(qū)的世紀聯(lián)華購買了一袋獨立包裝,散裝稱重的東區(qū)老大房月餅,共計94.48元。“結(jié)完賬,突然發(fā)現(xiàn)其中一只月餅包裝袋里竟然有只小黑蟲。”從劉女士提供的照片上,記者看到,月餅的外包裝完好,然而卻有只黑色的小蟲黏附在月餅上。隨后,劉女士找來超市主管,對方表示需要和廠家聯(lián)系。
幾天后,在劉女士的一再催促下,生產(chǎn)廠家工作人員與其取得聯(lián)系,表示賠償300元,再送兩盒月餅。對此,劉女士并不認可:食品生產(chǎn)不能有半點馬虎,這次一定要讓廠家長長記性,多點責任心,必須按照《食品安全法》規(guī)定賠償。最后,在北蔡市場監(jiān)督管理所的介入下,生產(chǎn)廠家按“退一賠十”,向劉女士賠償了900元。
香港美心
保質(zhì)期內(nèi)現(xiàn)霉斑
8月28日,孫先生憑月餅券在楊浦區(qū)百聯(lián)又一城提貨2盒香港美心雙黃白蓮蓉月餅。當天晚上,他打開其中一盒月餅,發(fā)現(xiàn)里面有一只月餅居然發(fā)霉了。經(jīng)他查看,月餅的生產(chǎn)日期是2016年7月1日,保質(zhì)期為110天,“月餅還在保質(zhì)期內(nèi),怎么就發(fā)霉了?”在孫先生提供的照片上,記者看到那只月餅的表面有多處灰白色霉斑。
第二天,孫先生立刻聯(lián)系美心,要求退掉所購買的2盒月餅。美心表示,只能以退一賠三方式,賠償3盒月餅給孫先生。對此,消費者表示,“我對他們的產(chǎn)品質(zhì)量實在不放心。再講,我又不是賣月餅的,家里要囤這么多現(xiàn)貨干嘛?”
不久后,美心再次聯(lián)系孫先生,稱愿意以退一賠五方式,給他5盒月餅。孫先生堅持要求退貨。幾經(jīng)協(xié)商,最終美心為孫先生辦理了現(xiàn)金退貨和補償。
買月餅須留存證據(jù)
月餅為啥屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題?消費者又該如何維權(quán)?對此,市消保委法務(wù)部主任汪鶇表示,月餅包裝袋里有蟲,或者在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉可能有多種原因,如運輸中包裝漏氣、包裝封口時操作不當?shù)取?/span>
他表示,消費者若發(fā)現(xiàn)所購買食物存在質(zhì)量問題,有權(quán)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者對食物退調(diào);在沒有質(zhì)檢報告的情況下,消費者若需要加倍補償,則需與生產(chǎn)者或經(jīng)營者協(xié)商解決。《食品安全法》所提到的“退一賠十”規(guī)定的前提是,消費者要能舉證所購食品的安全不符標準。
汪鶇提醒,消費者在選購月餅時,若網(wǎng)購,務(wù)必要收貨時當場驗貨;若去商場購買,則記得注意食品是否在保質(zhì)期內(nèi),其外包裝上的標簽及生產(chǎn)廠家等信息是否齊全等。留存好相關(guān)日后可能需要維權(quán)的證據(jù)。
【法律小貼士】
根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的經(jīng)營者,應(yīng)當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產(chǎn)者責任的,經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責任的,生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。