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    高考落榜后報考民航需要具備哪些特質?

       發布時間:2017-06-21 16:23:48
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    高考落榜后報考民航服務項目需要特質——微笑;微笑是航空服務人員與旅客建立感情的基礎;微笑是情緒語言,可以代替語言上的歡迎;微笑服務是職業道德的重要內容。

    高考落榜后報考民航服務需要具備哪些特質?
     

    一、高考落榜后報考民航服務項目需要特質——微笑

    1、微笑是航空服務人員與旅客建立感情的基礎

    2、微笑是情緒語言,可以代替語言上的歡迎

    3、微笑服務是職業道德的重要內容

    二、高考落榜后報考民航服務項目需要特質——熱情

    1、虛心聽取旅客要求時,不計較他們的口氣輕重,意見是否合理

    2、)對所有的旅客,都要熱情接待微笑服務

    3、對旅客應該客氣,周到并樂于完成旅客提出的任何要求

    三、高考落榜后報考民航服務項目需要特質——洞察力與溝通能力

    服務人員應具備良好的觀察能力,良好的注意能力,良好的表達能力,良好的勸說能力,良好的傾聽能力。

    標簽:

    高考落榜后報考民航         高考落榜        

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