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    遠程授課成敗的幾個關鍵因素

       發布時間:2014-06-12 10:30:40
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    究竟是什么東西影響著遠程授課的質量?遠程授課成敗的關鍵因素到底有哪些?在我看來,遠程教師、在線助教、系統功能、網絡帶寬、充分準備,這...

    究竟是什么東西影響著遠程授課的質量?遠程授課成敗的關鍵因素到底有哪些?

    在我看來,遠程教師、在線助教、系統功能、網絡帶寬、充分準備,這幾個因素是遠程授課成敗的關鍵。

    早上起來,在新浪微博里看到我的好朋友、中山大學王竹立教授在博客上的一篇文章,題目叫《周六通過QQ群視頻為重慶中小學老師授課》。在這篇文章中,王竹立教授描述了他此次借助QQ群視頻授課和此前所利用視頻會議系統進行授課的不同體驗和感受,讀來讓人感同身受。這篇文章進而引發了我更進一步的思考:究竟是什么東西影響著遠程授課的質量?遠程授課成敗的關鍵因素到底有哪些?

    仔細想來,實時遠程授課的成效,在很大程度上取決于遠程教師(Online Tutor)、在線助教(Online Teaching Assistant)、系統平臺、網絡帶寬以及事前準備等幾個關鍵因素。為此,在微博里,我回應王竹立教授說:“祝賀竹立老師!在我看來,遠程教師、在線助教、系統功能、網絡帶寬、充分準備,這幾個因素是遠程授課成敗的關鍵。”

    遠程教師

    遠程教師是一個全新的崗位。在傳統教學情境中,即便是一位非常優秀教師,也未必能在實時在線教學中成為一位杰出的遠程教師。這是因為,一位遠程教師除了要具備良好的教學素質之外,還必須對在線傳播和遠程教學具有深刻的體驗,對于遠程通訊與溝通能拿捏到位,輕松駕馭。

    一位有經驗的遠程授課教師,不僅要熟練掌握系統和平臺,而且還必須有良好的現場感和在場感。盡管與聽眾分隔異地,遠程教師要有與遠端聽眾同在一處的感覺,要如同大家在一起一樣,及時調動聽眾參與的積極性和主動性,時不時地與聽眾展開互動。假如沒有了良好的在場感,那么,遠程授課就如同授課者的內心獨白,這樣的遠程授課,自然難以取得預期的效果。

    為此,在遠程授課的時候,我時不時地會問遠端的聽眾,“聽清楚了嗎?”“聽清楚的請舉手”。這樣,你能給遠端的聽眾一種感覺,你一直在關注著他們。

    在線助教

    在大學里,助教是非常重要的一個崗位。可惜,現在大學里很少有助教崗位。在線助教,在今天,特別是在遠程教育和在線學習迅猛發展的今天,幾乎可以說成了一種稀有“物種”,遠程教育機構和在線教育企業非常迫切地需要有經驗的在線助教,然而現在的大學一時卻又難以培養職場所需要的類似人才。

    在主講教師準備課程的時候,在遠程授課之前,在線助教是主講教師的好幫手。他/她需要協助主講教師備課,幫助主講教師熟悉遠程教學平臺和系統,代理主講教師準備相關材料,等等。在遠程授課之前,主講教師和在線助教的精誠合作為遠程授課奠定了堅實的基礎。

    尤其是遠程授課過程中,在線助教顯得更加重要。一方面,在線助教要協助主講教師準備開課前的一切準備,包括設備與系統的調試、材料與講義上傳、學習者清單、事先準備好的問題、教學議程等等。甚至,在線助教有時還需要擔任主持人的角色。另一方面,在遠程授課過程中,在主講教師講授完畢之后,在線助教還要成為主講教師和遠端聽眾的中介與橋梁,組織和引導對話、溝通與交流。

    因此,有一位非常熟悉系統和平臺,并對在線輔導和在線主持非常熟練的助教,相信會給遠程教師和聽眾以極大的幫助,并使遠程授課的效果能得到保證。

    系統功能

    視頻會議系統和實時在線教學系統很像,但是兩者并非一回事。盡管其內核是一樣的,都是基于視頻和音頻的實時通訊系統。相對而言,前者更側重會議,后者則側重教學與互動,它們在業務流程上并不相同。因此,對系統的要求也不相同。所有的系統,各自的功能并不完全相同,在數據壓縮與傳輸技術、用戶界面、目標市場與核心業務等方面也各不相同,各具特色。

    但是,從總體來說,這些系統應當是對傳統會議和教學業務流程的數字化和再造,這就對軟件工程師提出了嚴峻的挑戰。因為,一個系統對用戶業務流程的契合度,在很大程度上決定了用戶體驗,而良好的用戶體驗是產品成敗的前提。

    因此,有些系統也許更適合于在線會議,而另外一些則可能更適合于遠程教學;有些也許更適合小組或小范圍群體進行對話和溝通,而其他一些則可能比較適合較大規模的教學和研討。

    更進一步講,不同的用戶以及用戶的不同使用習慣,也許會對不同的會議系統或遠程教學系統提出不同的要求。為此,在我看來,這些視頻會議系統或實時在線教學系統,應當結合具體的應用場景和不同的業務,細分和設計專門的應用形式,以便更好地為不同需求的客戶提供更加貼心、個性化的服務。

    網絡帶寬

    很多人抱怨視頻會議系統不好,或者抱怨實時在線教學平臺質量不過關。其實,這很可能是冤枉了它們。用流行的話說,這些視頻會議系統和實時在線教學平臺,躺著也中槍啊。

    事實上,很多時候視頻會議或遠程授課效果不佳,除了與遠程教師和在線助教的駕馭能力及水平有關之外,一個很重要的原因是網絡帶寬的問題。視頻卡、聲音延遲,如此等等,幾乎都是網絡帶寬惹的禍。

    記得去年,在約旦舉行的阿拉伯教育峰會上,在談及網絡基礎設施的時候,我主張政府應當高度重視網絡基礎設施的建設,解決校校通、村村通的問題,在我國教育信息化進程中,三通兩平臺中的一通,就是解決“連通”的問題。但是只是連通還是遠遠不夠的,因為隨著用戶數量的不斷增加,帶寬必須要同步增加,否則網絡速度還是難以為繼。

    充分準備

    很多時候,課前準備不充分也是一大罪魁禍首。有的時候,遠程授課效果不盡如人意,一個重要原因就是遠程教師準備不充分,對于系統和平臺應用不熟練,緊張,導致手忙腳亂,不知所措。

    我印象最為深刻的一次,是去年4月中旬,我在廣州,應教育部全國高校教師網絡培訓中心之邀請,用他們的實時教學系統為全國各地1200位高校教師講《微課:設計、開發與應用》。

    那天,我提前半個小時就開始登陸,但是我一直登陸不進去,眼看著開講的時間一點一點臨近,我還是登陸不進去。后來,我干脆給主持人打電話,結果,她告訴我,她也進不去,正在想辦法。后來,總算是趕在預定的開講時間進入了會議系統。

    急急忙忙開始講,可是,我忽然遇到了新的困難。因為我一直在想辦法登陸進去,所以也就沒來得及測試音頻。等到我開始講的時候,我的耳機里傳出來我自己講話的回輸。也就是,我講一句,耳機將這一句話回輸十八遍,這是一件極為痛苦的事情,它幾乎讓人無法正常思維。

    因此,在我看來,開展遠程授課的時候,應當做好非常充分的準備,并要準備應急預案。有一次,我正在為一所師范大學的教師遠程授課,突然,我所在的街道整體停電了,這簡直讓人始料不及。我一邊抱著電腦往機房沖,一邊撥電話告訴對方情況。

    最近,在北京與一家頗有影響的視頻會議系統的老總在一起交流。期間,他很是納悶地問我:“為什么大家都覺得這是一個非常有前景的事業,而市場表現卻總是不溫不火?這究竟是為什么?”

    我想,這可能有幾個方面的原因:第一,市場上我們可以看到的產品不少,但是好產品實在太少。第二,好的產品也必須用好才成,在線教師和在線助教非常重要。如果第一次使用,商家無法給用戶以良好的體驗,這個產品的口碑就很難好。第三,這的確不是一件容易的事情,因為這是在改變人們的習慣,正如快的和嘀嘀打車所做的事情一樣。第四,用戶和市場其實都需要時間培育。

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